一、基本情况
卢湘娥工作室成立于2020年，是由荣获“浙江省离退休干部先进个人”称号的“五老”骨干卢湘娥牵头组建并担任领衔人的公益性服务组织。工作室以“老幼共护”为核心使命，依托“三门县平安公益驿站”“平安社区银景驿站”两大载体开展运营，专注于构建覆盖未成年人成长全周期的社区保护网络。
经过5年发展，工作室队伍不断壮大，核心成员稳定在12名，志愿者队伍从最初不足10人扩展至100余人。成立以来，工作室累计帮扶困难儿童超150名，开展各类关爱服务活动200余场，服务时长突破600余小时，通过创新服务模式、整合多方资源，逐步探索出一条可复制、可持续的基层未成年人关爱保护路径，成为三门县社区育人工作的重要力量。
二、主要做法
工作室立足社区实际需求，以问题为导向优化服务内容，以精准服务提升帮扶实效，以资源整合凝聚共治合力，构建起全方位、多层次的“老幼共护”服务体系。
（一）服务延伸：从“为老服务”到“老幼共护”的格局升级
工作室初期以平安社区为核心阵地，聚焦邻里纠纷调解、小区治理及空巢独居老人服务等“为老服务”领域。在长期深入社区的服务中，卢湘娥及团队成员敏锐发现，辖区内老年家庭“隔代抚养”压力大、部分未成年人存在监护缺位或生活困境等问题日益突出——辖区内多个小区伴有未成年孙辈抚养难题的家庭就超过六分之一。
针对这一现状，工作室迅速调整服务方向，在坚守“为老服务”初心的基础上，将关爱触角延伸至未成年人群体，构建起“关注老人需求、守护儿童成长”的“老幼共护”服务闭环。特别是对于遭遇困境的家庭，工作室坚持“一户一策”开展精准帮扶。比如安居小区有一户特殊四口之家，母亲因病离世后，父亲外出打工、70多岁且身患口腔癌的奶奶与爷爷承担起抚养两个幼小孙子的重任，家庭生活举步维艰。卢湘娥工作室了解情况后，立即启动多维帮扶：主动向前靠近先进行实质的帮扶渡过眼前难关，通过向海游街道申请低保，联系爱心企业捐赠学习与生活物资，协调小区业委会为爷爷安排就近的保洁员岗位，既解决了该户家庭收入问题，又方便其照料家人。5年来，这样的长期结对帮扶案例已达20余个，用实际行动织密了社区“老幼共护”守护网。
（二）精准施策：构建“基础保障+能力提升”阶梯式服务体系。
为破解未成年人需求差异大、服务针对性不足的问题，工作室创新推出“阶梯式”服务模式，通过基础保障与能力提升双层服务，实现需求与服务的精准匹配。在基础保障层，工作室将物质帮扶作为未成年人安心成长的基石，联合多家爱心企业、社区商户建立“青少年爱心物资库”，聚焦学习生活刚需精准筹备物资。截至目前，已累计接收并发放冲锋衣、文具套装、课外读物等物资超500余件，直接惠及300余名青少年和儿童；长期开展“入户暖心送”行动，每月为困境青少年和儿童送去面包、牛奶等食品，以常态化物资支持缓解家庭生活压力，让孩子们能专注于学习成长。
在能力提升层，工作室从实践能力、兴趣培养、心理健康三个维度发力，全面提升未成年人综合素质。实践能力培养方面，组织“垃圾分类小督导”“社区环境微改造”“夜查夜巡共参与”等活动，分批次带动200余名青少年参与社区治理，在实践中传递环保理念、强化责任意识；兴趣培养方面，开设绘画、书法、手工等公益兴趣班，邀请专业老师授课，每年惠及约200人次，帮助孩子们发掘特长、丰富课余生活；心理健康方面，针对青春期青少年心理特点，邀请心理咨询师开展14场“青春期心理健康”专题讲座，内容涵盖情绪管理、亲子沟通、厌学疏导、女童保护等，覆盖青少年及家长超300人次，精准化解成长烦恼。
（三）整合资源：推动未成年人保护“协同共治”
工作室充分发挥“五老”人员经验丰富、协调能力强的优势，打破“单打独斗”的服务局限，积极整合社区内外资源，构建多方联动的共治格局。通过主动对接，成功联动部门、街道、社区居委会、小区业委会、物业公司、企业商户、辖区学校、社会组织等20余家单位，建立常态化协作机制。
五年来，工作室共召开联席会议36次，集中协调解决儿童托管、心理干预、法律援助、 消防安全、卫生服务等各类问题89件，服务满意度超98%。为激发全民参与热情，工作室通过宣传典型事迹、开展“最美志愿者”评选等方式，引导更多居民投身志愿服务，志愿者队伍规模从最初不足10人发展到100余人，形成“人人参与、人人尽力”的良好社区氛围，为未成年人保护注入持续动力。
三、成效反响
（一）帮扶成效扎实，困境儿童获得感显著增强
5年来，工作室以“一对一”结对、物资保障、能力提升等多元方式，累计帮扶困难儿童超150名，服务覆盖300余个家庭。对于像安居小区等特殊家庭这样的困境群体，不仅解决了基本生活与收入问题，更通过心理关怀、物资支持让孩子们感受到社会温暖；“爱心物资库”“公益兴趣班”等服务，让200余名青少年在生活上得到保障、在成长中获得滋养，有效缓解了部分家庭的抚养压力。
（二）服务模式成熟，形成可复制的基层工作经验
工作室探索的“老幼共护”服务闭环，实现了“为老服务”与“儿童关爱”的有机结合，既回应了社区老年群体的隔代抚养困惑，又解决了未成年人的成长难题；“基础保障+能力提升”的阶梯式服务体系，为不同需求的未成年人提供了精准解决方案；多方联动的共治机制，则破解了基层服务资源分散的痛点。这些成熟做法为其他地区开展基层未成年人保护工作提供了宝贵的可复制经验。
（三）社会影响扩大，凝聚社区育人强大合力
工作室凭借扎实的服务成效赢得了社会各界广泛认可，志愿者队伍的不断壮大、服务满意度超98%的成绩，彰显了其强大的社会感召力。卢湘娥“孩子是未来的希望，我们再辛苦也值得”的坚守，不仅传递了“五老”群体的责任担当，更带动了社区居民、企业商户等多元主体参与未成年人保护，凝聚起“人人关心儿童成长、人人参与社区育人”的强大合力，为构建和谐社区、守护青少年未来奠定了坚实基础。
未来，卢湘娥工作室将继续深化“老幼共护”服务模式，进一步扩大服务覆盖范围，持续筑牢社区未成年人保护屏障，用真情与坚守做青少年成长路上最温暖的护航者。
